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환자경험평가(PEI)
환자중심성(Patient-Centeredness)은 의료의 질 핵심 구성요소로 여러 국가에서 환자경험(Patient Experience)을 보건의료 체계의 성과를 평가하는데 필수영역으로 다루고 있습니다.
심평원은 2017년 환자경험 평가 도입하여 2018년 8월(1차), 2020년 7월(2차) 평가결과 공개하였습니다. 2차 평가 결과 의료진의 존중과 예의(87.81점), 경청(87.44점) 등 대인적 측면의 문항 점수는 비교적 높은 반면‘ 불만 제기 용이성(71.58점)’, ‘의사와 만나 이야기 할 기회(74.37점)’ 점수는 낮은 수준으로 환자 중심성 의료 질 향상을 위한 노력이 필요함을 확인하였습니다. 이에 심평원은 3차 환자경험 평가를 확대 시행할 예정입니다.
2021년(3차) 심평원 환자경험평가 주요내용
| 1. 평가대상 | 만 19세 이상 성인으로 1일 이상 의과입원환자(낮병동, 완화병동, 소아청소년과, 정신건강의학과 환자 제외) |
|---|---|
| 2. 대상기관 | 2021년 1월 말 기준 상급종합병원 및 종합병원 |
| 3. 조사기간 | 2021년 5월부터 11월까지 약 6개월 간 수행 |
| 4. 평가 대상자 선정 시점 | 2021년 5월 이후 청구자료 기반으로 선정(퇴원 이후 8주 이내의 입원경험 조사를 위해 청구자료 활용) |
| 5. 기관별 환자 표본 수 |
병상규모에 따라 차등 적용(요양기관 병상규모별 100~300명) 100~299병상 : 100명, 300~499병상 : 150명, 500~999병상 : 200명, 1,000병상 이상 : 300명 |
| 6. 환자 표본 추출 방식 | 2020년 4/4분기 청구자료 활용 기관별로 성별, 연령, 진료분야에 따른 환자구성 반영 단순확률추출법 적용 |
메디온에서는 환자경험평가의 평가도구인 설문지의 평가 항목 및 문항 내용과 구체적인 설문내용을 제공해 드리고 있습니다.
평가 항목 및 설문내용을 확인하시어 환자 경험평가에 대비하시기 바랍니다.
2021년(3차) 환자경험평가 설문지 영역별 설문내용
| 영역 | 문항내용 | 설문내용 |
|---|---|---|
| 입원 중 간호사 영역 | 1. 존중/예의 | 담당 간호사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까? |
| 2. 경청 | 담당 간호사는 귀하의 이야기를 주의 깊게 들어 주었습니까? | |
| 3. 병원내용설명 | 담당 간호사는 병원생활에 대해 알기 쉽게 설명해 주었습니까? | |
| 4. 도움요구 관련 처리 노력 | 담당 간호사는 귀하가 도움을 필요로 할 때, 귀하의 요구를 처리하기 위하여 노력하였습니까? | |
| 입원 중 의사 영역 | 5. 존중/예의 | 담당 의사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까? |
| 6. 경청 | 담당 의사는 귀하의 이야기를 주의 깊게 들어 주었습니까? | |
| 7. 의사와 만나 얘기할 기회 | 귀하나 보호자가 담당 의사를 만나 이야기 할 기회가 자주 있었습니까? | |
| 8. 회진시간 관련 정보제공 | 귀하는 담당 의사의 회진시간 또는 회진시간 변경에 대한 정보를 제공 받으셨습니까? | |
| 투약 및 치료과정 | 9. 투약/검사/처치 관련 이유 설명 | 투약이나 검사, 처치 전에 그에 대한 이유를 알기 쉽게 설명해 주었습니까? |
| 10. 투약/검사/처치 관련 부작용 설명 | 투약이나 검사, 처치 후에 생길 수 있는 부작 용에 대해 알기 쉽게 설명해 주었습니까? | |
| 11. 통증 조절 노력 | 귀하의 통증을 줄이기 위하여 적절한 조치를 취하였습니까? (5점 척도) | |
| 12. 질환에 대한 위로와 공감 | 귀하의 질환에 대하여 위로와 공감을 받았습니까? | |
| 13. 퇴원 후 주의사항 및 치료계획 정보 제공 | 퇴원 후 주의사항과 치료계획에 대한 정보를 제공받았습니까? (2점 척도) | |
| 병원 환경 | 14. 깨끗한 환경 | 병원은 전반적으로 깨끗하였습니까? |
| 15. 안전한 환경 | 병원 환경은 안전하였습니까? | |
| 환자권리보장 | 16. 공평한 대우 | 입원 기간 동안 다른 환자와 비교했을 때, 공평한 대우를 받았습니까? |
| 17. 불만 제기의 용이성 | 입원 기간 동안 불만이 있는 경우 말하기 쉬웠습니까? | |
| 18. 치료 결정과정 참여 기회 | 검사나 치료 결정 과정에서 귀하가 참여할 수 있는 기회를 주었습니까? | |
| 19. 신체 노출 등 수치감 관련 배려 | 검사나 치료 과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 배려 받았습니까? | |
| 전반적 평가 | 20. 입원 경험 종합 평가 | 이 병원에서의 입원 경험을 0점에서 10점 사이의 점수로 평가한다면 몇 점을 주시겠습니까? (0점은 ‘가장 나쁜 경우’이고, 10 점은 ‘가장 좋은 경우’입니다.) |
| 21. 타인 추천 여부 | 만약 가족이나 친구 중에 입원할 일이 생긴 다면, 이 병원을 이용하도록 추천하시겠습니까? (0점은 ‘절대로 추천 안함’이고, 10 점은 ‘매우 추천하는 경우’입니다.) | |
| 개인 특성 | 22. 입원경로(응급실 경유 여부) | 귀하는 응급실을 통해 입원하셨습니까? (2점 척도) |
| 23. 주관적 건강수준 | 현재 귀하의 건강은 어떻다고 생각하십니까? (5점 척도) | |
| 24. 교육 수준 | 귀하의 최종 학력은 어떻게 되십니까?(5점 척도) |
